Enfoque de marketing que tiene por objeto detectar las necesidades y prioridades del consumidor y buscar la mejor forma de poder satisfacerlas. Parte de la identificación de las cualidades de los productos y servicios de la empresa y de comunicar al consumidor o usuario los beneficios y ventajas que aporta su adquisición o contratación, midiendo y analizando su grado de satisfacción final. Es el franquiciador quien determina, en su caso, los procesos de información, seguimiento y obtención de datos que deben seguirse en las unidades de negocio a efectos de obtener una información de utilidad para el conjunto de la red.